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DSR飘绿了,简单4步带你快速提升

店铺评分是很多商家朋友提报活动的命脉,店铺评分不够,直接影响店铺是否能提报官方活动。另外就是评价,同时也是转化率的致命点。买家在浏览商品的时候,几乎必看评价做为实物参考。评价这块如果说做不好!那么一个爆款就无疑是报废了!

下面我给大家一一剖析主要的问题所在:

1客服接待

客服,看似很基础的岗位,实则影响力很大。我们做电商,在做好产品基础的同时,服务也很重要。现在的消费者更多注重店铺服务的享受度,所以说我们客服接待质量的高低就显得很重要了。

有很多客服的工作态度就是,客户来了,等一会再回复!或者很敷衍的回复!那么你这样肯定会影响成交转化率和店铺的服务满意度。解决的方法就是:岗前培训、产品知识培训、和专业方面的基础培训,产品熟悉的同时,还要对平台的规则一清二楚。而且客服要计算绩效,比如说绩效里边可以将首次相应时长,成交的笔数,咨询转化率、回复率等直接数据化考核,还有可以在评价中加入客服点名,表扬对应奖励,差评对应惩罚。

2快递问题

有些地方无法送达、对快递服务不满意,物流等待时间过长,派件延迟等等,会造成客户的不满。这里我给大家建议,对于我们合作的快递一定要编辑快捷短语,顾客下单的时候要跟顾客说明,或者顾客静默下单之后,也要将情况告知顾客。另外再预判快递的派送时间,要让买家知道包裹大概的收货的时间。这里我要特别说明一下拒签,这个是必须要提前跟买家进行沟通的,可以验货,如果有问题的话是可以拒收或者联系我们客服来解决问题的。还有些特殊情况是:部分快递是不可以去验货的!所以在下单后,要第一时间告知顾客。

如果说超区了!可以去跟快递客服进行联系的,一般情况下他们都会有转件的服务的!尽快去安排这个转件,并将转件后的物流单号发给买家,同时这边也要安抚好买家的情绪,并进行道歉!

3产品图片和价格问题

如果顾客反应产品与图片不一样,或者说与描述不符,要找一下自己的问题了,详情页对于产品的描述不要太夸张,在宣传的同时要尽量实事求是,不然你是通过夸张的方式吸引消费者进来了,也转化了,但是售后一堆问题,反而得不偿失。

还有就是买完降价了,如果顾客刚买了就降价的,直接让客服给顾客做收货退差价处理,而且也可以分开不同的促销形式,避免给顾客很大落差感。

4产品质量和售后问题

如果是正常的使用造成的破损,那么可以反馈出我们产品质量有问题,应该尽快的去帮客户解决和补发的。如果以前就出现这种问题了,只要是价格不高一律补发,给客户留个好印象。这样的操作,顾客服务这块就会提升很多,很多买家对于商家的这种处理方式,很可能会回来追评。这样的评价不仅在评价区域会排名靠前,而且对于单品的转化率方面也是一大辅助。其实售后只是你跟消费者之间生意的开始,所以如果说你在这一步上没有处理好,如何有更高的复购率呢?

无论是复购率高的产品还是复购率低的产品其实都一样!只要这方面做好了!成效日积月累,慢慢你就能看出效果了。

那么DSR其实简单的说就是真实的反馈出顾客满意度的一个调查问卷,当你看到这个分数在不断的下降,也是变相反应你的产品和店铺出现了问题,此时分数是在提醒你该做出调整了,那么我们在优化dsr评分的同时,也得总结我们的问题,Dsr这个分数你要了解它包含的是什么意义,针对不同的的数据,分析问题,各个攻破。

虽然今天是给大家做的dsr提升的分享,但是我们应该看到的是dsr背后所隐含的问题,解决这些问题的同时,其实也在了解消费者的需求。

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