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淘宝卖家该如何处理淘宝中差评?

都知道淘宝差评对于店铺和产品的影响是很大的,也是卖家们最头疼的,毕竟一个差评是需要很多的好评去弥补的。顾客看到了产品的差评可能原本想购买的欲望一下子就被打消了。所以为了避免因中差评而导致闭店的情况出现,淘宝卖家们一定要好好学学处理中差评的方法学起来,那么各位淘宝卖家下面就来和我一起看下吧。

淘宝卖家该如何处理淘宝中差评?

  1、处理中差评的流程

  首先我们先点击买家评价,找到中差评,进行卖家(外包)处理,好的情况就是将中差评删除或是修改,差的就是买家拒绝删除或修改。如果出现了恶意差评的话,就需要引起卖家的重视了,要与买家沟通找到中差评的原因,直到找出原因,解决问题,尽量让买家自愿给出好价。

  2、遇到很难处理的中差评该怎么办?

  卖家可能都知道,没有一个中差评的店铺是极其少的,大多数店铺都是存在中差评的,这并不是卖家没有努力去做,而是有的时候可能真的无力回天,有的卖家甚至赔了夫人又折了兵,还是没有将中差评处理好。那么这个时候卖家就要做好预防这种情况出现的准备。

  3、提前回访,提升DSR动态评分

  有的卖家可能会进入一个误区,那就是处理中差评可以提升动态评分,于是在中差评出现了再去处理,这不是不可以,但相对来说较为被动。做好提前回访才是正确的方法,且卖家在这时候也处于主动状态,前期回访到位了,将提升DSR动态评分,同时也隐形提升了好评率,这就减少了中差评,那么这何尝不是一个处理中差评好办法!

  其实淘宝卖家在处理中差评的时候一定要沉着冷静,而是看到差评了,然后就火急火燎的去找买家理论或者是胡乱处理,这样不仅对于店铺还有对于卖家来说都是非常不利的。所以我们在面对差评的时候一定要先冷静下来。然后和顾客好好协商,协商无果的话,也不要和顾客发生冲突。

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